王回海：做良心企業(yè)，謀百年夢想
王回海，浙江樂清人，中共黨員，海南浙江商會副會、上海中照聯(lián)股份有限公司董事長、海南東方銘豪照明工程有限公司董事長。1992年來海南經(jīng)商，經(jīng)營燈飾照明至今已經(jīng)有29年春秋，是一位執(zhí)著的“燈”人。東方銘豪秉承“從心出發(fā)，點亮萬家；誠實守信，服務(wù)為本”的經(jīng)營理念，以“感動、團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、超越”的企業(yè)精神為引領(lǐng)。29年來，服務(wù)客戶60萬戶以上，享譽(yù)海南。東方銘豪是海南燈飾銷售行業(yè)的領(lǐng)跑者。用良心做企業(yè)，以企業(yè)的不斷發(fā)展壯大和進(jìn)步扛起社會責(zé)任。不嬌、不燥、求新、求變，努力以領(lǐng)跑者的自信引領(lǐng)海南燈飾行業(yè)前行。是王回海的真實寫照。
在“變”上做文章，在“新”上求發(fā)展
2020年至今，受新冠疫情影響，燈飾行業(yè)也進(jìn)入了寒冬期，但王回海并沒有自怨自艾，怨天尤人王而是以一種主動姿態(tài)，迎難而上和無畏精神讓自己的企業(yè)在危機(jī)中孕育生機(jī)。他提出了“求變”和“求新”的口號，及時調(diào)整企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、商品結(jié)構(gòu)、營銷方向，迎難而上，把危機(jī)變機(jī)遇。
他說，“求變”就是與同行賽跑，搶占先機(jī)，超前布局。
進(jìn)一步整合公司的售后體系，強(qiáng)化服務(wù)意識，把服務(wù)作為提高商品的高附加值延伸至客戶對產(chǎn)品的使用過程中，以貼身式的售后增值服務(wù)贏得客戶。隨著市場經(jīng)濟(jì)的日趨成熟，消費者的消費觀念趨于理性，客戶對商品的關(guān)注不再只是局限于產(chǎn)品的性價比，售后服務(wù)的好壞已經(jīng)成為衡量客戶是否購買的一個重要尺度。而燈飾產(chǎn)品的使用和維護(hù)需要專業(yè)人員的保障。我們通過各種培訓(xùn)和會議有針對性的強(qiáng)化每一個員工的服務(wù)意識。這就是“服務(wù)、服務(wù)、再服務(wù)”把客戶服務(wù)好了，我們的訂單就來了，我們的商品就銷售順暢了。市場雖然低迷，但我們的服務(wù)意識不能低迷，更不能“短斤缺兩”。通過這樣一種服務(wù)文化的強(qiáng)力導(dǎo)入，員工上下形成了一種緊抓服務(wù)的合力，進(jìn)一步提升了企業(yè)自身的核心價值。
苦練內(nèi)功，不斷提升企業(yè)自身的“軟”、“硬”功力。企業(yè)的發(fā)展，人的素質(zhì)是第一位的。高素質(zhì)的員工給企業(yè)帶來的不只是利，同時也會給企業(yè)帶來文化上的提升。歸根到底，企業(yè)的競爭，就是人才的競爭。因此，我們一方面加大對高素質(zhì)人才的招攬，一方面立足于多方面提高升有員工的各方面能力和素質(zhì)。通過“比、學(xué)、趕、幫”的形式，鼓勵員工做學(xué)習(xí)型、智慧型、實干型的多能人才，并通過每月的員工大會，樹典型，講感受，營造一種奮發(fā)向上的氛圍。同時，不余遺力地加大對賣場經(jīng)行升級改造，以更新的產(chǎn)品布局，更奇的視覺感受，營造曼妙的、文化氣息濃厚的購物氛圍，去刺激客戶的消費欲望。今年三月，我們聯(lián)合冠軍聯(lián)盟的多家會員，舉辦了海口第二屆工廠產(chǎn)品直供會，通過內(nèi)外結(jié)合，地毯式的掃樓促銷，為上半年完成既定的銷售任務(wù)，打下了堅實的基礎(chǔ)。
他說，“求新”就是要引進(jìn)新的發(fā)展理念和銷售理念，不守舊，不固化。
加大調(diào)整產(chǎn)品布局，緊緊跟上燈飾行業(yè)換代的步伐，從政策上、資金上、人員上、物資上加大對前端銷售的支持，不斷提高擴(kuò)大企業(yè)市場銷售份兒。經(jīng)過調(diào)整后，東方銘豪在雷士照明、中賽照明、同記、所思、立信達(dá)、馬斯登、卡普索、美洛尼、南威、大志秋林、金府、梵萊斯美樂高、永怡等品牌上形成自己的銷售優(yōu)勢。這些品牌囊括了從家居照明、商業(yè)照明、市政照明、特殊照明、酒店照明等照明需求，光源業(yè)涵蓋了LED、節(jié)能、太陽能等主流光源，為客戶選擇提供了覆蓋面廣、技術(shù)性強(qiáng)、時尚性新、質(zhì)量上優(yōu)的多重選擇。
渠道擴(kuò)張，終端制勝仍然是重中之重。我們制定了“鞏固、整合、擴(kuò)張、提高”的方針，配合以更大力度的廣告投入，更人性化的配送體系，幫助，扶持經(jīng)銷商專心致志的做好終端銷售，讓他們賺到錢，多賺錢。在東線重點是做好鞏固和提高，針對西線渠道的薄弱環(huán)節(jié)，我們加大整合的力度，放棄眼前的短利，著眼于長遠(yuǎn)的布局，把擴(kuò)張作為重點，搶占灘頭陣地，提高市場份額。
主動迎合消費者網(wǎng)絡(luò)購物的消費心態(tài)，我們探索建立了自己的網(wǎng)上銷售平臺，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售與實體店面銷售的整合與互補(bǔ)。
危機(jī)并不可怕，可怕的是面對危機(jī)驚慌失措，無所作為。海南東方銘豪照明工程有限公司面對危機(jī)迎難而上，在抓好銷售的同時，積極探索企業(yè)文化建設(shè)的新課題。利用這次的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，在員工強(qiáng)化企業(yè)的危機(jī)文化意識，強(qiáng)調(diào)在危機(jī)中尋找轉(zhuǎn)機(jī)，以危機(jī)考驗隊伍，鍛造精英團(tuán)隊。在員工中我們灌輸這樣一種理念：不忘危機(jī)，才有生機(jī)；忘掉危機(jī)，企業(yè)必危。同時，我們提煉出“感動、團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、超越”的企業(yè)精神，讓每個員工入腦、入心，通過對企業(yè)精神的導(dǎo)入和灌輸，保證員工行動上與企業(yè)同心同德，共度時艱。
目前，燈飾行業(yè)競爭的加劇促使?fàn)I銷渠道朝著多元化的方向發(fā)展，而這也必將影響著燈飾行業(yè)未來的格局。企業(yè)的生存和發(fā)展，有賴于企業(yè)合理利潤的回報，說到底，渠道建設(shè)仍然是企業(yè)生存與發(fā)展的支撐。我們一定要堅持“有所為，有所不為”的方針，靜下心來，不以物喜，不以己悲，專心致志，一絲不茍地抓好渠道建設(shè)。經(jīng)過大浪淘沙的洗禮，留下的只能是勇于創(chuàng)新和變革的弄潮兒。
做數(shù)據(jù)時代的弄潮兒
大數(shù)據(jù)時代這是當(dāng)今社會發(fā)展的一個重要的時代印記，不管你相不相信，承不承認(rèn)，他已經(jīng)非常鮮活的走進(jìn)了我們生活的每一個角落，影響著我們生活，學(xué)習(xí)，工作的方方面面。它以目不暇接的方式，引領(lǐng)著未來社會的發(fā)展的趨勢。作為一個企業(yè)經(jīng)營者，面對這樣一種新潮流，我們應(yīng)該跳出固有的思維方式去審視，去接受，去順應(yīng)它的發(fā)展，跳出窠臼，勇做時代的弄潮兒。
智能時代已經(jīng)到來，緊跟智能時代的發(fā)展步伐，讓智能燈飾銷售成為一個新的增長點是東方銘豪一直矢志不移的追求，隨著智能產(chǎn)品規(guī)�；a(chǎn)的普及，也大大降低了只能燈飾和系統(tǒng)的價格，這樣就為只能燈飾走進(jìn)尋常百姓家提供了可能。我們及時捕捉到了這樣的市場信息，并積極布局，并取得了可惜的收獲，目前我們主要合作的智能系統(tǒng)品牌有河?xùn)|、知簡、克倫威爾等。
一個企業(yè)的發(fā)展，尤其是作為為社會提供直接服務(wù)的貿(mào)易型企業(yè)，累積了大量的客戶數(shù)據(jù)，銷售數(shù)據(jù)，服務(wù)數(shù)據(jù)，如何讓這些已經(jīng)沉睡數(shù)據(jù)了的數(shù)據(jù)為我們企業(yè)的發(fā)展服務(wù)，這是現(xiàn)代企業(yè)面臨的一個迫切的問題，必須花較大的財力和人力建立企業(yè)自己的數(shù)據(jù)庫，并通過這些不斷累積的數(shù)據(jù)去去感知，分析，去轉(zhuǎn)化，讓死數(shù)據(jù)變成活信息，使之為我們的經(jīng)營服務(wù)。在未來的5年間，我們東方銘豪將通過建立我們企業(yè)數(shù)據(jù)中心這個形式，對公司的經(jīng)營全面實行智能化管理，跳出傳統(tǒng)經(jīng)用的模式，實現(xiàn)傳統(tǒng)渠道和現(xiàn)代渠道，網(wǎng)絡(luò)銷售與實體體驗店的互補(bǔ)結(jié)合，真正按現(xiàn)代企業(yè)的要求來完成公司的規(guī)范化再造。
大數(shù)據(jù)時代給了我們?nèi)碌慕?jīng)營理念和模式，在這一偉大的變革時刻，我們需要不斷地摸索，學(xué)習(xí)和總結(jié)。在我們面前還會有很多困難，但我們堅信，狹路相逢勇者勝，勇者相逢智者勝。只要我們勇于堅持，我們的命運，就在我們自己手里。
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